📘 Mode d’emploi complet – Plaisirs Market

🆔 Connexion, inscription & SMS

Pour utiliser Plaisirs Market, vous devez disposer d'un compte validé par SMS. Ce système renforce la sécurité et évite les faux profils.

Je n’arrive pas à me connecter

Vérifiez que vous utilisez le même téléphone et le même e-mail que lors de l’inscription. Si l’un des deux ne correspond pas, le site ne pourra pas vous identifier.

Je n’ai pas reçu mon SMS

• Vous n’avez peut-être pas de réseau
• Votre téléphone était en mode avion
• Vous avez encodé un mauvais chiffre
• Le SMS peut prendre quelques secondes

Cliquez sur « Renvoyer le code ». Si le SMS n’arrive toujours pas, contactez le support via la page Contact.

🌌 La Suite de Plaisirs… c’est quoi ?

La Suite de Plaisirs est un module bonus qui vous permet de découvrir les futurs projets de Plaisirs Market : univers interactifs, extensions, nouvelles fonctionnalités, système de points, expériences personnalisées, et bien plus.

Ce n’est pas obligatoire pour utiliser la marketplace. C’est un avant-goût des développements qui arrivent bientôt.

💬 Messagerie : pourquoi j’ai 3 conversations ?

Plaisirs Market possède trois messageries distinctes. C’est normal et volontaire.

1️⃣ Messagerie Amis

Pour discuter librement avec vos amis ou utilisateurs que vous connaissez.

2️⃣ Messagerie Vendeur

Pour poser des questions sur une annonce ou un achat :

• demander une photo
• demander un rendez-vous
• poser une question sur les dimensions

3️⃣ Messagerie SAV (Tickets)

Lorsque vous avez un problème après un achat :

• article non conforme
• retard de livraison
• erreur dans la commande

Comment trouver des amis ?

Sur le profil d’un utilisateur (vendeur ou acheteur), cliquez sur « Ajouter en ami ». Vous pouvez ensuite le retrouver dans votre messagerie Amis.

Comment partager mes amis ?

Vous pouvez envoyer votre lien de profil à n’importe qui. Les autres pourront alors vous ajouter.

📝 Poster une annonce

Pour mettre un article en vente :

• Allez dans Poster une annonce
• Choisissez la catégorie
• Ajoutez vos photos et vidéo
• Écrivez un titre précis et une description claire
• Fixez le prix
• Validez → votre annonce est en ligne

🔔 Notifications & application PWA

Plaisirs Market fonctionne aussi comme une application sur votre téléphone ou votre ordinateur. Cela vous permet de recevoir des notifications en temps réel.

📲 À quoi servent les notifications ?

• 📩 Nouveau message d’un acheteur ou vendeur
• 💰 Offre reçue sur une annonce
• ✅ Annonce validée ou mise à jour
• ⭐ Activité importante sur votre compte

✅ Accepter les notifications (popup)

Lors de votre première visite, un popup s’affiche vous demandant l’autorisation d’envoyer des notifications.

• Cliquez simplement sur « Autoriser »
• Aucune publicité, uniquement des infos utiles
• Vous pouvez désactiver à tout moment

📱 Ajouter Plaisirs Market à l’écran d’accueil (PWA)

Pour une expérience optimale, vous pouvez installer Plaisirs Market comme une vraie application.

• Ouvrez le site sur votre téléphone
• Un message vous propose « Ajouter à l’écran d’accueil »
• Validez → l’icône apparaît comme une app classique

👉 Une fois installée, l’application :

• ⚡ Se lance plus rapidement
• 🔔 Reçoit toutes les notifications
• 📱 Fonctionne plein écran, sans navigateur

Conseil : pour ne rien rater (messages, ventes, réponses), nous recommandons fortement d’activer les notifications et d’installer l’application.

📸 Photos & 🎥 Vidéos : comment les poster ?

Ajouter des photos

• Cliquez sur « Ajouter une photo »
• Sélectionnez jusqu’à 10 photos
• Évitez les photos floues ou sombres

Ajouter une vidéo

• Ajoutez une vidéo courte (5 à 10 secondes)
• Montrez l’article sous plusieurs angles

Pourquoi ma photo est coupée ?

Le site adapte automatiquement les photos aux téléphones et ordinateurs. Le ratio carré est le plus fiable.

Pourquoi mes photos ne chargent pas ?

• Fichier trop lourd
• Mauvaise connexion
• Format non compatible (rare)

✏️ Modifier ou supprimer une annonce

Modifier une annonce

• Allez dans Mes annonces
• Cliquez sur Modifier
• Changez prix, photos, texte, vidéo…

Supprimer une annonce

• Allez dans Mes annonces
• Cliquez sur Supprimer

Une annonce supprimée disparaît immédiatement de la marketplace.

🛒 Acheter un article & Paiement sécurisé

Ajouter au panier

Sur la fiche de l’annonce, cliquez sur Ajouter au panier.

Paiement

Les paiements passent par Stripe, un système bancaire sécurisé utilisé par des millions de sites. Nous ne stockons jamais vos informations de carte.

Pourquoi j’ai reçu un reçu et pas une facture ?

Le reçu vient de la plateforme après le paiement. La facture officielle est émise par le vendeur (professionnel).

💳 Paiements et Stripe Connect

Plaisirs Market utilise Stripe Connect pour gérer les paiements de manière sécurisée, aussi bien pour les vendeurs que pour les acheteurs.

L’activation des paiements via Stripe Connect est strictement réservée aux personnes majeures (18 ans minimum).

Pour les vendeurs (annonces ou boutiques)

• L’activation des paiements via Stripe est obligatoire pour vendre
• Stripe permet de recevoir directement l’argent sur votre compte bancaire
• Vous pouvez vendre :
  • en tant que particulier (annonces)
  • ou en tant que vendeur professionnel (boutique)
• Une commission de 10 % est automatiquement prélevée par Plaisirs Market sur chaque vente
• Stripe peut vous demander une vérification d’identité, un document officiel ou des informations complémentaires afin de sécuriser les paiements et respecter la réglementation
• Ces vérifications sont normales et obligatoires et peuvent prendre 24 à 72 heures
• Tant que votre compte Stripe n’est pas entièrement validé, vos annonces peuvent être publiées mais elles ne pourront pas être achetées par les clients

Pour les acheteurs

• Les paiements sont 100 % sécurisés via Stripe
• Les coordonnées bancaires ne sont jamais partagées avec les vendeurs
• Vous payez directement sur la plateforme, en toute confiance
• Si un vendeur est en cours de validation Stripe, un message clair vous indiquera que l’achat n’est pas encore possible

Stripe Connect est utilisé par des milliers de marketplaces dans le monde.
L’activation du compte Stripe est rapide, mais la validation finale dépend de Stripe et peut nécessiter un délai de vérification.

🧾 Comment créer et activer votre compte Stripe (vendeurs)

Pour pouvoir vendre sur Plaisirs Market, vous devez obligatoirement créer et activer un compte de paiement Stripe Connect. Cette étape est indispensable pour recevoir l’argent de vos ventes.

La création du compte Stripe se fait directement depuis votre espace vendeur sur Plaisirs Market. Vous êtes ensuite guidé pas à pas par Stripe.

👤 Création du compte Stripe pour les particuliers

• Lors de la création, Stripe ne propose pas toujours l’option « particulier ».
  Dans ce cas, vous devez choisir : “Entreprise individuelle” (sans numéro d’entreprise, sans TVA).
• Choisissez comme secteur d’activité :
  • Commerce de détail
  • Autres marchandises
• Renseignez :
  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse personnelle
  • Votre IBAN personnel (obligatoire pour recevoir les paiements)
• Stripe peut demander une vérification d’identité (document officiel) :
  c’est normal et obligatoire
• Une fois le compte validé, vous aurez accès à votre tableau de bord Stripe avec le détail de vos paiements et virements

🏢 Création du compte Stripe pour les vendeurs professionnels (boutiques)

• Choisissez votre type d’activité : société / indépendant / entreprise enregistrée
• Stripe vous demandera :
  • Le nom de votre entreprise
  • Votre nom et prénom
  • L’adresse de l’entreprise
  • Les documents officiels (statuts, BCE, TVA si applicable)
  • Un IBAN professionnel
• Pour le champ « site web », indiquez :
  plaisirs-market.be
• Stripe peut demander des informations complémentaires pour vérifier votre activité
• La validation finale dépend de Stripe et peut prendre 24 à 72 heures

🔐 Accès à votre tableau de bord Stripe

Important : les comptes Stripe Connect ne fonctionnent pas avec un mot de passe classique.

• L’accès à votre compte Stripe se fait uniquement via le bouton prévu dans votre espace vendeur
• Stripe vous enverra un lien sécurisé par e-mail pour accéder à votre tableau de bord
• Ne tentez jamais de vous connecter directement sur le site stripe.com avec un mot de passe

Si vous supprimez votre compte Stripe, les paiements seront automatiquement désactivés sur Plaisirs Market et vous ne pourrez plus vendre tant que Stripe n’est pas réactivé.

🏪 Boutiques professionnelles

Créer une boutique professionnelle

La création d’une boutique est réservée aux vendeurs professionnels abonnés.

• Ajouter un logo et une bannière
• Présenter l’entreprise
• Créer ses catégories
• Gérer un stock

Pourquoi un particulier n’a pas de stock ?

La gestion de stock est réservée aux vendeurs professionnels. Les particuliers vendent article par article via des annonces.

Abonnement & commissions

Les boutiques professionnelles fonctionnent avec :

• Un abonnement de 59 € / mois
• Une commission de 10 % sur les ventes

🛡️ Badge vendeur vérifié

Le badge vendeur vérifié est un statut optionnel, accessible aussi bien aux vendeurs professionnels qu’aux particuliers.

Il permet de renforcer la confiance des acheteurs et d’améliorer votre crédibilité sur Plaisirs Market.

À quoi sert le badge vendeur vérifié ?

• Afficher un badge officiel sur votre profil et vos annonces
• Rassurer les acheteurs
• Accéder à certaines fonctionnalités premium

Vous pouvez vendre sur Plaisirs Market sans être vendeur vérifié. Ce badge est un avantage supplémentaire, mais pas une obligation.

Abonnement vendeur vérifié

• 10 € / mois
• Sans engagement
• Résiliable à tout moment depuis Mon compte

Documents nécessaires pour la validation

Après la souscription à l’abonnement, les documents doivent être envoyés depuis Mon compte > Documents. La vérification est effectuée manuellement.

Vendeurs professionnels

• Statuts de la société
• Carte d’identité du responsable

Vendeurs particuliers

• Carte d’identité

Le badge vendeur vérifié est activé uniquement après réception et validation des documents.

💳 Abonnement vendeur

L’abonnement vendeur concerne uniquement les vendeurs professionnels.

Abonnement Boutique Pro

• 59 € / mois
• 10 % de commission sur les ventes
• Accès à une boutique professionnelle
• Gestion du stock et des catégories
• Outils de vente avancés

L’abonnement est sans engagement et peut être modifié ou arrêté à tout moment depuis votre espace Mon compte.

Les vendeurs particuliers ne sont pas concernés par cet abonnement.

🌴 Mode vacances

Le mode vacances permet d’informer les clients que l’expédition de vos commandes peut être retardée.

Les ventes restent actives et les paiements sont possibles, mais un message d’information est affiché avant l’achat pour prévenir le client.

Vous pouvez activer ou désactiver le mode vacances à tout moment depuis votre espace vendeur.

🗑️ Supprimer son compte ou sa boutique

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre boutique ou de votre compte depuis votre espace personnel.

Attention : la suppression de la boutique entraîne la suppression définitive de toutes les données associées, notamment les factures, l’historique des ventes et les statistiques.

La suppression du compte entraîne également la perte de l’ensemble de vos données, y compris vos messages et vos amis.

Une confirmation est toujours demandée avant toute suppression. Pensez à sauvegarder vos documents avant de continuer.

⭐ Favoris

Cliquez sur l’icône « Favori » sur une annonce pour la sauvegarder. Retrouvez tout dans Mes favoris.

📂 Mes achats & Mes ventes

Mes achats

Liste toutes vos commandes, avec suivi, vendeur, SAV, détails.

Mes ventes en cours

Pour les vendeurs : clients en attente, articles à remettre, envoi, suivi.

Mes ventes terminées

Historique complet de toutes vos transactions finalisées.

🛠️ Tickets SAV

Si un problème survient après un achat, vous pouvez ouvrir un ticket SAV depuis la page de votre commande.

• Retard
• Produit non conforme
• Erreur de couleur / dimension
• Problème de livraison

📞 Contact & Déconnexion

Déconnexion

Cliquez simplement sur Déconnexion dans votre menu compte.

Contacter le support

Via la page Contact. Le support traite les problèmes techniques et questions générales.

📄 TVA & Documents professionnels

Si vous êtes un particulier, vous ne devez jamais entrer un numéro de TVA. Les champs TVA ne concernent que les vendeurs professionnels.

Documents obligatoires pour créer une boutique PRO

Pour ouvrir une boutique professionnelle, certains documents sont requis (exemple : TVA, preuve d’activité, informations légales). Ces documents servent uniquement à vérifier que vous êtes bien un vendeur professionnel.

Un particulier n’a aucune démarche à faire.

🖼️ Mon logo n’est pas le même que ce que voient les visiteurs

Deux logos différents existent pour protéger votre vie privée :

• Votre logo privé : visible uniquement pour vous, dans votre compte.
• Votre logo public : celui que voient les acheteurs sur la boutique ou vos annonces.

Le logo public représente votre activité, tandis que le logo privé est interne à votre espace personnel.

📢 Mes campagnes publicitaires

La section Mes campagnes permet de suivre vos publicités sponsorisées. Même un particulier peut créer une campagne pour mettre une annonce en avant.

Comment ça fonctionne ?

• Choisissez une annonce
• Choisissez une image ou une vidéo
• Définissez un budget
• Votre publicité apparaît sur la marketplace

Une campagne sponsorisée augmente fortement la visibilité d’une annonce.

🧾 Mes factures & reçus

Pourquoi ai-je reçu un reçu et pas une facture ?

Après chaque achat, vous recevez automatiquement un reçu. La facture officielle n’est envoyée que si le vendeur est un professionnel.

• Achat chez un vendeur pro → vous recevrez une facture
• Achat chez un particulier → reçu uniquement (pas de facture)

🗑️ Supprimer mon compte / ma boutique

Supprimer mon compte

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte depuis la section Paramètres → Supprimer mon compte.

Supprimer ma boutique professionnelle

Les vendeurs professionnels peuvent désactiver ou supprimer leur boutique. Cela supprime :

• Les annonces associées
• Le logo
• Les informations publiques

⚙️ Paramètres boutique professionnelle

Dans vos paramètres boutique, vous pouvez modifier tout ce que voient les visiteurs :

• Logo public
• Bannière
• Description
• Adresse
• Catégories

Ces éléments définissent l’identité de votre boutique.

💼 Mon abonnement

Les vendeurs professionnels peuvent choisir parmi plusieurs abonnements, chacun offrant des fonctionnalités adaptées à leur activité.

Vous pouvez changer d’abonnement à tout moment

L’abonnement modifie uniquement vos options professionnelles (visibilité, catégories supplémentaires, frais réduits…).

📄 Mes annonces en ligne

Cette section affiche toutes vos annonces publiées. Vous pouvez :

• Les modifier
• Les supprimer
• Ajouter des photos / vidéos
• Mettre à jour le prix

🛠️ Service Après-Vente (SAV) : acheteur & vendeur PRO

En tant qu’acheteur

Vous pouvez ouvrir un ticket SAV si :

• Le produit est cassé
• Le produit n’est pas conforme
• La livraison a du retard

En tant que vendeur professionnel

Vous devez assumer votre service après-vente pour chaque vente. Vous pouvez :

• Répondre aux tickets
• Partager des photos
• Trouver une solution avec le client

Mes tickets SAV en cours

Tickets ouverts et en discussion.

Tickets SAV terminés (achats & ventes)

Historique complet des tickets résolus.

🔍 Je ne trouve plus mon annonce

C’est normal : les annonces sont paginées et mélangées automatiquement pour offrir une visibilité équitable.

Pour retrouver votre annonce :

• Cherchez son titre dans la barre de recherche
• Allez dans Mes annonces (toujours visible)

🏪 Recherche des boutiques (moteur du bas)

Le moteur de recherche du bas sert uniquement à trouver des vendeurs professionnels ou leur boutique. Tapez simplement le nom du magasin.

🔐 Suis-je sécurisé lors d’un achat ?

Oui. Le paiement passe par Stripe, un système bancaire ultra sécurisé.

Si mon meuble n’arrive pas ?

Vous pouvez ouvrir un ticket SAV et le vendeur doit répondre.

Si le meuble arrive cassé ?

Prenez des photos et ouvrez un ticket immédiatement.

Si je ne reçois plus de nouvelles du vendeur ?

Les tickets SAV garantissent un suivi. Le vendeur est obligé d’y répondre.

🧍 Particulier vs Professionnel : les différences

Particulier

• Peut poster des annonces
• Pas de stock
• Pas de boutique
• Reçu seulement, pas de facture

Professionnel

• A accès à une boutique
• Peut gérer un stock
• Factures automatiques pour les clients
• Accès à abonnements et catégories avancées